Mapa de passagens, com acesso ao procedimento completo.As 34 passagens preservam a sequência do pipeline desenvolvido com os conselhos. Cada link abre o POP que ensina a execução. Os prazos abaixo usam a cadência aprovada ou a dependência entre ações; datas operacionais específicas são registradas na ficha da turma. Prazos ilustrativos da proposta de pipeline não foram convertidos em SLA universal.
- A · Produto e especialistas
- B · Equipe, sistemas e prontidão
- C · Contexto e entrada voluntária
- D · Diagnóstico, decisão e matrícula
- E · Aprendizagem, correção e continuidade
- F · Conclusão e próximo ciclo
Para encaminhamentos a Closer, Controller, Sistemas, Operações ou lideranças futuras, consulte a matriz de responsabilidade do M1. Programas coordena incidentes; CEO assume as decisões de direção e controle; profissionais habilitados mantêm a responsabilidade especializada.
Fase A
Produto e especialistas
01 · Definir o produto que será entregue
- Quem entrega
- CEO + Designer
- O que entrega
- Briefing de público, competência final, seis semanas, oferta completa e condição comercial aprovada.
- Quem recebe
- Designer
- Prazo / momento
- Antes de produzir e prometer a edição.
- Aceite
- Escopo, resultado e decisão registrados na mesma versão.
- Erro ou atraso
- Designer devolve divergência ao CEO; promessa não é publicada com decisão pendente.
02 · Pesquisar o trabalho real do aluno
- Quem entrega
- Designer
- O que entrega
- Necessidades do público, tarefas profissionais e proposta de projeto final.
- Quem recebe
- Coordenador + Mentor habilitado
- Prazo / momento
- Antes de fechar competências e rubrica.
- Aceite
- Problema do público e trabalho final são observáveis e tecnicamente examináveis.
- Erro ou atraso
- Pedir dado faltante à origem; Mentor sinaliza inviabilidade técnica; Designer ajusta o desenho.
03 · Transformar resultado em seis missões
- Quem entrega
- Designer
- O que entrega
- Matriz de competências, missões, rubricas e critérios obrigatórios.
- Quem recebe
- Coordenador + Mentor + Programas
- Prazo / momento
- Antes da produção final e da preparação do Mentor.
- Aceite
- As missões conduzem ao projeto final; critério de conclusão e avaliação são coerentes.
- Erro ou atraso
- Devolver rubrica ambígua à Designer; calibrar com Mentor antes de aplicar ao aluno.
04 · Entregar o pacote editorial e técnico
- Quem entrega
- Designer, com contribuição técnica do Mentor
- O que entrega
- Três volumes nomeados, arquivos de exercício/demonstração, missões, soluções, Manual do Mentor e controle de versão.
- Quem recebe
- Programas + Mentor
- Prazo / momento
- Antes da liberação da oferta.
- Aceite
- Arquivos abrem; nomes, direitos, rubricas e versões coincidem; teste de autonomia registrado.
- Erro ou atraso
- Programas bloqueia liberação do item incompleto e devolve o defeito à Designer; Coordenação trata contribuição técnica faltante.
05 · Habilitar o Mentor para a edição
- Quem entrega
- Coordenador
- O que entrega
- Prova técnica, microaula, calibração, aceite, carga e contratação compatíveis.
- Quem recebe
- Programas + CEO
- Prazo / momento
- Antes de confirmar Mentor e agenda aos alunos.
- Aceite
- Evidências de domínio e ensino; disponibilidade e substituição verificadas.
- Erro ou atraso
- Reprovação técnica exige novo teste ou outro especialista; condições de contrato vão ao CEO e profissional responsável.
Fase B
Equipe, sistemas e prontidão
06 · Distribuir as responsabilidades do M1
- Quem entrega
- Líder de Pessoas + CEO
- O que entrega
- Matriz dos nove internos, acúmulos do CEO, mentores e especialistas externos.
- Quem recebe
- Todos os responsáveis da edição
- Prazo / momento
- Antes de iniciar formação e atribuir entregas.
- Aceite
- Cada responsabilidade tem pessoa, competência e cobertura; funções futuras estão mapeadas.
- Erro ou atraso
- Pessoas apresenta lacuna ao CEO; atribuição especializada só segue com profissional competente.
07 · Formar e verificar a execução
- Quem entrega
- Líder de Pessoas + responsável técnico; CEO nas lideranças acumuladas
- O que entrega
- Dez dias de formação e evidências da prova prática do dia 10.
- Quem recebe
- Colaborador + CEO/responsável pela frente
- Prazo / momento
- Avaliação no dia 10; autonomia das rotinas aprovadas a partir do dia 11.
- Aceite
- A pessoa executa e registra o trabalho pelos critérios do manual.
- Erro ou atraso
- Habilidade não demonstrada recebe treino e reavaliação específicos; registrar o limite atual sem tutela geral automática até o dia 30.
08 · Testar compra, acesso e agenda
- Quem entrega
- Líder de Programas
- O que entrega
- Teste da página, checkout, confirmação, dois componentes do acesso, calendário e canal de atendimento.
- Quem recebe
- CEO + Vendas + Evolução
- Prazo / momento
- Antes de liberar a oferta e a turma.
- Aceite
- Percurso reproduzido como usuário; ficha da turma publicada; incidentes críticos resolvidos.
- Erro ou atraso
- Programas registra defeito e coordena fornecedor/técnico; comunica impacto e repete o trecho corrigido.
09 · Autorizar vagas com custo e capacidade
- Quem entrega
- CEO, com Programas, Pessoas e contabilidade
- O que entrega
- Decisão de abertura, vagas pagas, permutas autorizadas, caixa e carga.
- Quem recebe
- Vendas + Parceiros + Programas
- Prazo / momento
- Antes de vender além do lote autorizado.
- Aceite
- Até 30 pagantes e 5 permutas por turma; total atendido e horas cabem; orçamento usa nove internos.
- Erro ou atraso
- Falta de capacidade impede ampliação; CEO resolve contratação, agenda ou escopo aprovado antes de divulgar.
10 · Confirmar prontidão da turma
- Quem entrega
- Programas + Coordenação + Evolução
- O que entrega
- Checklist com versão, alunos, agenda, checkpoint nominal, fila de entregas, Mentor e cobertura.
- Quem recebe
- CEO e equipe da edição
- Prazo / momento
- Antes do início e antes de comunicar qualquer mudança.
- Aceite
- Responsáveis acusam aceite; não há conflito de lives ou passagem sem dono.
- Erro ou atraso
- Programas registra pendência com dono e retorno; CEO decide exceção que altere promessa/custo, sem tratar prazo de exemplo como SLA universal.
Fase C
Contexto e entrada voluntária
11 · Priorizar o dia comercial
- Quem entrega
- Executivo de Vendas
- O que entrega
- Carteira com compromissos, próximas ações e bloco de hunting contextual.
- Quem recebe
- O próprio Executivo; CEO acompanha a gestão
- Prazo / momento
- No início do bloco diário e após mudança relevante.
- Aceite
- Novas oportunidades e carteira acumulada separadas; compromisso com data e ação.
- Erro ou atraso
- Corrigir CRM incompleto antes de usar previsão; não abandonar retorno combinado para fabricar volume novo.
12 · Contribuir no contexto público
- Quem entrega
- Executivo de Vendas
- O que entrega
- Contexto aderente e orientação útil publicada, com referência e data.
- Quem recebe
- Público daquele contexto
- Prazo / momento
- No bloco de hunting previsto no calendário.
- Aceite
- Contribuição tem utilidade concreta e respeita o canal; não se presume autorização de conversa privada.
- Erro ou atraso
- Sem contexto ou permissão do canal, não publicar abordagem genérica; registrar aprendizado e buscar outro contexto.
13 · Abrir espaço para a entrada voluntária
- Quem entrega
- Executivo de Vendas
- O que entrega
- Resposta contextual e convite claro para quem desejar continuar ou receber o recurso.
- Quem recebe
- Interessado
- Prazo / momento
- Quando houver interação pertinente.
- Aceite
- A pessoa inicia ou solicita contato; origem e pedido ficam registrados.
- Erro ou atraso
- Sem pedido, não abordar em privado; silêncio ou curtida não são oportunidade qualificada.
14 · Ativar a comunicação de um parceiro
- Quem entrega
- Executivo de Parceiros
- O que entrega
- Acordo, ação, conteúdo aderente e encaminhamento rastreável.
- Quem recebe
- Parceiro + Executivo de Vendas
- Prazo / momento
- Antes de publicar a ação e na revisão combinada.
- Aceite
- Condição aprovada, material verdadeiro, link testado e origem preservada.
- Erro ou atraso
- Parceiros corrige mensagem/atribuição; CEO aprova exceção contratual; não enviar lista de pessoas sem solicitação de contato.
15 · Conferir amostra, promessa e entrada
- Quem entrega
- CEO + Designer + Programas, com Parceiros/Vendas
- O que entrega
- Amostra real, descrição do pacote, chamada para ação e link funcional.
- Quem recebe
- Vendas + Parceiros + interessados
- Prazo / momento
- Antes da divulgação e após atualização.
- Aceite
- Promessa igual ao produto e à agenda; recurso prometido disponível.
- Erro ou atraso
- Designer corrige conteúdo, Programas corrige acesso/link; não publicar expectativa que a operação não consegue entregar.
16 · Receber o interessado e preservar a origem
- Quem entrega
- Executivo de Vendas responsável
- O que entrega
- Entrada voluntária ou pedido de contato com data, canal, contexto e atribuição.
- Quem recebe
- O próprio Executivo na carteira
- Prazo / momento
- Ao receber e antes da primeira ação comercial.
- Aceite
- Sem duplicidade; responsável definido; pedido e recurso prometido identificados.
- Erro ou atraso
- Consultar histórico antes de alterar origem; conflito de atribuição vai ao CEO com evidência.
Fase D
Diagnóstico, decisão e matrícula
17 · Cumprir a promessa e diagnosticar
- Quem entrega
- Executivo de Vendas
- O que entrega
- Recurso prometido, objetivo, situação, dificuldade, impacto e condições de aderência.
- Quem recebe
- Interessado; registro para continuidade
- Prazo / momento
- Na conversa, antes da recomendação.
- Aceite
- Diagnóstico sustenta recomendação ou desqualificação; o interessado compreende o próximo passo.
- Erro ou atraso
- Se a oferta não serve, explicar e encerrar/encaminhar com respeito; não forçar qualificação.
18 · Apresentar a oferta completa
- Quem entrega
- Executivo de Vendas
- O que entrega
- Relação entre objetivo e percurso, três volumes, acompanhamento, agenda, critérios, preço e condição.
- Quem recebe
- Interessado
- Prazo / momento
- Após o diagnóstico e antes de solicitar decisão/pagamento.
- Aceite
- Pessoa entende o que compra, o que precisa fazer e o compromisso de agenda.
- Erro ou atraso
- Dúvida de escopo volta à Designer/Programas; condição fora da política vai ao CEO, sem promessa improvisada.
19 · Tratar dúvida e retomar com utilidade
- Quem entrega
- Executivo de Vendas
- O que entrega
- Objeção esclarecida, contexto atualizado e próximo passo combinado.
- Quem recebe
- Interessado
- Prazo / momento
- Na data combinada ou diante de informação realmente relevante.
- Aceite
- Retorno tem motivo; situação no CRM reflete a conversa.
- Erro ou atraso
- Recusa ou pedido de parar é respeitado; falta de resposta não autoriza insistência automática sem contexto.
20 · Confirmar o pagamento na fonte oficial
- Quem entrega
- Líder de Programas; CEO no controle de recebíveis
- O que entrega
- Pedido, cliente, produto, turma, transação e status oficial conciliados.
- Quem recebe
- Programas para matrícula + Executivo para CRM
- Prazo / momento
- Antes de liberar matrícula como paga.
- Aceite
- Pagamento confirmado no provedor e associado ao pedido correto.
- Erro ou atraso
- Print ou pagamento pendente não libera como pago; divergência vai ao CEO/apoio financeiro com ID e retorno ao interessado.
21 · Liberar matrícula, acesso e agenda
- Quem entrega
- Líder de Programas
- O que entrega
- Acesso ao editorial e acompanhamento, turma correta, calendário e canal de apoio.
- Quem recebe
- Aluno + Gestor de Evolução
- Prazo / momento
- Após pagamento/permuta autorizada e antes da primeira atividade.
- Aceite
- Aluno consegue entrar; produto, versão, turma e agenda correspondem ao comprado.
- Erro ou atraso
- Programas reproduz falha e coordena solução; Evolução mantém o aluno informado até confirmação de acesso.
22 · Passar o contexto comercial para acolhimento
- Quem entrega
- Executivo de Vendas + Programas
- O que entrega
- Objetivo, diagnóstico, pré-requisitos, origem, condição, pagamento e acessos.
- Quem recebe
- Gestor de Evolução
- Prazo / momento
- Na passagem da matrícula, antes de pedir ao aluno que recomece a história.
- Aceite
- Evolução acusa recebimento e identifica primeiro passo; dados essenciais estão completos.
- Erro ou atraso
- Destinatário devolve falta específica; Vendas/Programas completam e combinam retorno; a venda não termina no envio de uma mensagem.
Fase E
Aprendizagem, correção e continuidade
23 · Acolher e combinar o primeiro passo
- Quem entrega
- Gestor de Evolução
- O que entrega
- Acolhimento, diagnóstico de entrada, Plano de Evolução e orientação da missão inicial.
- Quem recebe
- Aluno
- Prazo / momento
- Na entrada, dentro da agenda de acolhimento publicada.
- Aceite
- Aluno sabe o que fazer, onde enviar e a quem pedir apoio; objetivo e plano registrados.
- Erro ou atraso
- Falha de acesso vai a Programas; pré-requisito ou dúvida técnica segue com contexto ao Mentor.
24 · Disponibilizar a missão da semana
- Quem entrega
- Programas + Designer
- O que entrega
- Missão, arquivos, critérios, versão, prazo e canais corretos.
- Quem recebe
- Aluno + Evolução + Mentor
- Prazo / momento
- Na segunda-feira da semana correspondente, conforme ficha da turma.
- Aceite
- Mesma versão para aluno, acompanhamento e correção.
- Erro ou atraso
- Versão divergente vira incidente de Programas; Designer corrige conteúdo e o efeito sobre prazo é comunicado e registrado.
25 · Acompanhar prática, dúvidas e checkpoint
- Quem entrega
- Aluno + Gestor de Evolução; executor nominal do checkpoint
- O que entrega
- Tentativa do aluno, progresso, bloqueios e decisões do checkpoint.
- Quem recebe
- Mentor para questão técnica; Programas para problema operacional
- Prazo / momento
- Durante a semana e no checkpoint publicado.
- Aceite
- Próxima ação clara; encaminhamento traz arquivo, contexto, tentativa e prazo de retorno.
- Erro ou atraso
- Evolução não substitui parecer técnico; Programas/Coordenação tratam ausência ou conflito de agenda.
26 · Fechar a entrega e passar a fila de correção
- Quem entrega
- Aluno envia; Programas consolida; Evolução prepara riscos no expediente
- O que entrega
- Aluno/turma/missão, arquivo/versão, horário e status de cada envio.
- Quem recebe
- Mentor + Coordenador
- Prazo / momento
- Envio até sexta 23h59; fila conferida na cobertura publicada antes da correção de sábado.
- Aceite
- Mentor acusa quantidade e acesso; envios posteriores ao expediente de Evolução estão incluídos pelo registro do sistema.
- Erro ou atraso
- Arquivo bloqueado ou envio fora do prazo é identificado; Programas trata acesso/registro; Coordenação cobre ausência. Não presumir plantão de Evolução.
27 · Corrigir e orientar o ajuste
- Quem entrega
- Mentor; Coordenador acompanha cobertura e qualidade
- O que entrega
- Parecer por critério, evidência observada, orientação e prazo de reenvio publicado.
- Quem recebe
- Aluno + Gestor de Evolução
- Prazo / momento
- Sábado, com devolutiva na janela publicada e insumos para a live.
- Aceite
- Arquivo/versão e rubrica identificados; aluno sabe o que corrigir e como demonstrar.
- Erro ou atraso
- Inconsistência de rubrica vai à Coordenação/Designer; ausência aciona substituição; contestação segue revisão técnica registrada.
28 · Conduzir a live com trabalho real
- Quem entrega
- Mentor; Programas organiza; Coordenador confirma cobertura
- O que entrega
- Encontro de 60 minutos com erros recorrentes, análise, prática e próximos passos.
- Quem recebe
- Aluno + Evolução
- Prazo / momento
- Domingo, 19h–20h, no fuso publicado.
- Aceite
- Roteiro 5+10+25+15+5 cumprido com finalidade educacional; próximos passos registrados.
- Erro ou atraso
- Ausência vai à Coordenação; falha de sala vai a Programas; alternativa depende da agenda/decisão aprovada e é comunicada.
29 · Acompanhar ajustes e atrasos
- Quem entrega
- Gestor de Evolução; Mentor reavalia
- O que entrega
- Plano de correção/recuperação, nova versão e parecer atualizado.
- Quem recebe
- Aluno + Mentor + Programas
- Prazo / momento
- Na segunda e ao longo da janela de reenvio publicada.
- Aceite
- Reenvio ligado ao original; condição de aprovação e impacto no prazo visíveis.
- Erro ou atraso
- Atraso não é apagado; Evolução combina ação possível; Programas registra exceção aprovada; Mentor mantém critério técnico.
Fase F
Conclusão e próximo ciclo
30 · Registrar a decisão técnica final
- Quem entrega
- Mentor
- O que entrega
- Todas as atividades obrigatórias e parecer do projeto final com rubrica, versão e data.
- Quem recebe
- Evolução + Programas
- Prazo / momento
- Até o prazo final publicado ou com status explícito de conclusão posterior.
- Aceite
- Aprovação sustentada por evidência; falha indica critério e encaminhamento cabível.
- Erro ou atraso
- Pressão por meta não altera aprovação; contestação vai à Coordenação com arquivo e parecer.
31 · Auditar a conclusão e encerrar a turma
- Quem entrega
- Evolução consolida; Programas confere e encerra
- O que entrega
- Base da turma, numerador/denominador, pareceres, prazos, pendências e certificação cabível.
- Quem recebe
- Aluno + CEO + Designer
- Prazo / momento
- No fechamento da turma após o prazo final, sem misturar turmas abertas.
- Aceite
- Todos os critérios de conclusão atendidos; desistências preservadas; cancelamentos/transferências explicados; 90% tratado como meta.
- Erro ou atraso
- Base ou parecer incompleto impede resultado definitivo; corrigir registro com histórico; elegibilidade remuneratória pendente vai ao CEO para formalização.
32 · Receber indicações por vontade do indicado
- Quem entrega
- Gestor de Evolução
- O que entrega
- Convite compartilhável e pedido de contato/entrada voluntária, com origem.
- Quem recebe
- Executivo de Vendas responsável
- Prazo / momento
- Depois de identificar uma experiência adequada e quando houver pedido de conversa.
- Aceite
- Indicado escolhe conversar; o vendedor recebe contexto e evidência do pedido.
- Erro ou atraso
- Sem pedido, manter convite com o aluno; não repassar números para abordagem surpresa.
33 · Melhorar a versão seguinte
- Quem entrega
- Designer + Coordenador + Programas, com Evolução e Mentor
- O que entrega
- Padrões de dificuldade, defeitos, hipóteses e mudança versionada.
- Quem recebe
- Equipe da próxima edição
- Prazo / momento
- Após o fechamento e antes de publicar a nova versão.
- Aceite
- Mudança responde a evidência e preserva a turma atual; material, rubrica e comunicação alinhados.
- Erro ou atraso
- Não trocar requisito em curso por conveniência; avaliar impacto e submeter mudança de promessa ao CEO.
34 · Decidir o próximo ciclo
- Quem entrega
- CEO + Líder de Pessoas, com todas as frentes
- O que entrega
- Resultado comercial, aprendizado, experiência, custo, caixa, carga e plano de pessoas.
- Quem recebe
- Responsáveis pelo próximo ciclo
- Prazo / momento
- Na revisão de encerramento e antes de ampliar equipe, vagas ou oferta.
- Aceite
- Decisão usa evidências reais e distingue hipótese, exemplo, meta e resultado medido.
- Erro ou atraso
- Evidência ausente fica “não verificada”; resolver a dependência antes da decisão correspondente, concluindo as melhorias independentes.
Use no ensaio da equipe.
Escolha um caso fictício, abra o POP em cada passagem e peça ao responsável que produza o registro e obtenha o aceite do próximo cargo. O percurso documental desta consolidação está no registro de verificação. O ensaio com pessoas, arquivos de produto e sistemas reais permanece uma evidência prática distinta.